Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!BT Yardım Masası Teknisyeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
BT Yardım Masası Teknisyeni arıyoruz. Bu pozisyon, şirket içi kullanıcıların teknik sorunlarını çözmek, donanım ve yazılım desteği sağlamak ve genel BT altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak için kritik bir rol oynar. Adayların güçlü iletişim becerilerine, teknik bilgiye ve problem çözme yeteneğine sahip olmaları beklenmektedir.
BT Yardım Masası Teknisyeni, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunarak iş sürekliliğini destekler. Bu pozisyon, hem uzaktan hem de yerinde destek sağlayarak, bilgisayar sistemleri, yazıcılar, ağ bağlantıları ve yazılım uygulamaları gibi çeşitli BT bileşenleriyle ilgili sorunları ele alır. Ayrıca, yeni kullanıcıların sistemlere entegrasyonunu sağlamak, sistem güncellemelerini gerçekleştirmek ve BT envanterini yönetmek de görevleri arasındadır.
Başarılı bir aday, Windows ve MacOS işletim sistemleri, Microsoft Office uygulamaları, ağ protokolleri ve temel donanım bileşenleri hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Ayrıca, yardım masası yazılımlarını kullanma deneyimi ve müşteri hizmetleri anlayışı da önemlidir. BT Yardım Masası Teknisyeni, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutarak, teknik sorunları sabırla ve profesyonelce ele almalıdır.
Bu rol, teknolojiye ilgi duyan, sürekli öğrenmeye açık ve takım çalışmasına yatkın bireyler için idealdir. BT departmanı içinde diğer ekiplerle koordineli çalışarak, sistemlerin güvenliğini ve verimliliğini artırmaya yönelik projelere katkı sağlar. Ayrıca, teknik belgelerin hazırlanması ve kullanıcı eğitimlerinin verilmesi gibi görevlerde de aktif rol alır.
BT Yardım Masası Teknisyeni olarak çalışmak, kariyerinizi BT alanında ilerletmek için sağlam bir temel oluşturur. Bu pozisyon, teknik becerilerinizi geliştirmenize ve daha üst düzey BT rollerine geçiş yapmanıza olanak tanır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerini yanıtlamak
- Donanım ve yazılım sorunlarını teşhis etmek ve çözmek
- Yeni kullanıcı hesapları oluşturmak ve sistem erişimlerini yapılandırmak
- BT envanterini güncel tutmak ve yönetmek
- Sistem güncellemelerini ve yamalarını uygulamak
- Yardım masası kayıtlarını tutmak ve raporlamak
- Kullanıcılara temel BT eğitimi ve rehberlik sağlamak
- Ağ bağlantı sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- BT politikalarına uygunluk sağlamak
- Teknik belgeler ve kullanım kılavuzları hazırlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda ön lisans veya lisans derecesi
- BT destek veya yardım masası pozisyonlarında en az 1 yıl deneyim
- Windows ve MacOS işletim sistemleri hakkında bilgi
- Microsoft Office uygulamalarında yetkinlik
- Ağ protokolleri ve temel donanım bilgisi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yardım masası yazılımlarını kullanma deneyimi (örneğin: Zendesk, Freshdesk)
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- BT destek alanında daha önce hangi görevlerde bulundunuz?
- Windows ve MacOS sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Bir kullanıcıdan gelen karmaşık bir teknik sorunu nasıl çözersiniz?
- Yardım masası yazılımlarından hangilerini kullandınız?
- Ağ bağlantı sorunlarını nasıl teşhis edersiniz?
- Yoğun destek talepleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Kullanıcı memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Teknik belgeleri hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- BT alanında kariyer hedefleriniz nelerdir?
